淘宝Buy+带给买家方便便捷的福利

Buy+是首个VR购物软件，而这个软件则让许多用户感受到了VR购物的便捷，给双十一的胜仗打了一个好的基础。

新科技普惠化

如果说人工智能、大数据、云计算等科技词汇在以前还有点陌生、高冷的话，那么今年“双11”，这些新科技开始变得触手可及，每一个普通用户都能感受到新科技带来的便利、普惠。

以配送迅速的京东快递为例。今年“双11”期间，京东启动了无人机和无人车的送货。

并且重点投入到人口密度低、地形路况复杂、订单数量少的农村地区，以完成乡镇配送站到乡村快递员的“最后一公里”配送。

目前，在宿迁地区京东无人机已勘测和试飞多条航线，并对其中5个村执行配送任务。

在另一个普通消费者接触较多的客服领域，拥有强大语音识别、图像识别和深度学习能力的人工智能服务机器人“阿里小蜜”成为了天猫“双11”服务的主力。

阿里巴巴提供的实时数据显示，截至11日下午4点，“阿里小蜜”承担了超过94%的服务，解决率超过94%，响应的服务请求超过420万。

而早在3月，“阿里小蜜”就已经上线，半月内日均接待400万人，服务能力堪比3.3万个服务小二。

更加令人期待的是，这些人工智能、大数据和云计算的新科技能力正在逐步向商家开放，更先进的新科技和具体的行业、商家结合，催生了更大的创新活力。

作为天猫家纺类的热销商家，过去两年金喜路“双11”当天的包裹量都在30万以上，怎么安全快速地把货物送到消费者手上，一直是金喜路家纺运营与物流总监黄华忧虑的问题。

今年，金喜路全面接入了菜鸟网络电子面单和智选物流等产品，并且成为聚单直发的首批商家。

“通过这些智能化平台，我们很容易就能了解到每一家合作的快递公司的发货进度，和包裹每一步的状态，这些对我们在实际经营中及时调整和改善起到了很大作用。”黄华说。

人工智能等新科技已突破了线上线下的界限，不仅在线上交易中改善购物体验，还被应用于线下的商场经营和城市管理中。

例如，杭州西湖银泰城通过人工智能技术分析商城周边有多少人上班、购物，以及他们的居住、性别、消费能力、购物偏好等特征，分析出周边客人的小孩多为6岁左右，从而加强了布局婴童商品的信心。

杭州萧山区的部分路段也尝试了一项有些“疯狂”的计划，通过“飞天”系统的大数据分析帮助城市交通学会思考和决策。

这种尝试已经初见成效——在初步试验中，红绿灯得以智能调节，车辆通行速度最高提升了11%。