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iphone频道首页角色扮演射击游戏赛车游戏休闲益智动作游戏体育游戏策略游戏iphone软件iphone补丁 您所在的位置:首页 → iphone频道 → iphone新闻→ 手机QQ上架后差评一片原因解析
之前潇潇发布了最新上架的手机QQ2013 4.0 iphone版,谁想众多网友一片吐槽之声,qq for iphone 4.0上架才4天就有38000多网友对该版本给与吐槽评论,而其中90%以上给了“差评”也就是一颗星评价,很多不满的网友戏称手机QQ已经成为“二手微信”。虽然说这次改动太多潇潇之前就猜测会有不满,但是没想到反响这么强烈。
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针对QQ手机版4.0更新后的变化招来用户大量不满反馈,手机QQ在微博中表示:“QQ全新手机版上线后,很多用户反馈了宝贵的意见。对此,QQ团队十分重视,预计在两周内完成优化的开发。优化后的版本将会在兼容在线状态的基础上改进联系人列表,方便沟通和使用。同时,还会在安卓版提供便捷的退出键。上线的具体时间,官方微博将第一时间公布。”
用了QQ2013一段时间了,感觉虽然没什么亮点,但是也不至于渣到1颗星的地步;但是用户永远是对的,所以我们还是要分析一下用户评价如此之低的原因。
浏览了一下App Store上的评论,除去泛泛而谈的批评外,基本上对2013的不满都指向一点:取消了用户在线状态。
对于腾讯这样的企业,产品设计不会是拍脑袋想出来的,这种改变应该是有数据支撑的。可能有数据证明大部分或者绝大部分用户已经在事实上24小时在线了:不是在PC端就是在移动端。如果真如此,那么这个改动倒也谈不上错误,甚至是一个好的尝试。
但是市场却不领情,反应十分剧烈。这体现了了产品设计中一个常见的问题:挑战用户使用习惯是一件风险非常大的事情。下图可以清晰的看出,早在OICQ时代,已经有明确的在线/离线概念了:
而腾讯是在2001年将OICQ改名为QQ的,也就是说,腾讯至少花了13年培养用户对在线状态的使用习惯。可以说,在线状态之于QQ,不亚于开始菜单之于Windows,而Win8取消开始菜单对用户带来的不适应已经是个很好的注脚说明了。
在这一点上,移动QQ不能够完全用微信做标准。微信没有在线状态,很大一个原因是,微信从来就没有过在线状态,用户已经习惯了这个设定:微信用户没有在线不在线的问题,没人说话时就不在线,有人说话时就立即在线。
在产品设计中有一个原则是:不要轻易挑战用户习惯,哪怕这个习惯是错的,除非你有十足的把握。现在看来,移动QQ团队已经犯了这个错误,而且似乎他们还要犯第二个错误:对于已经做出的改变,不要轻易放弃,否则那些接受了改变的用户也要起来反对你。
有消息称,移动QQ团队正在研究用户反馈,可能会在下个版本中做出调整。如果移动QQ团队在下个版本中又恢复了在线状态,至少是恢复到2012版本的状态,那么将是灾难中的灾难:在两个版本的间歇期,一部分用户已经习惯了你的改变,现在又要变回去,他们也要发出不满。于是在产品团队眼中就发现自己的状况是进退维谷:怎么改都要挨骂。
对于产品团队来说,挨骂很正常。因为觉得你好的用户基本不会表扬你,跳出来说你的用户一定是觉得你不好的,所以用户反馈一般都是负面的。
因此,对于产品团队而言:第一不要轻易改变,第二如果要改变先做试验,第三一旦决定改变了就不要轻易放弃。
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